Mutlu Müşteri Yaratmak

Konusu 'İş ve Kariyer' forumundadır ve CUVCUV tarafından 21 Mayıs 2007 başlatılmıştır.

    21 Mayıs 2007
    Konu Sahibi : CUVCUV
  1. CUVCUV

    CUVCUV Popüler Üye Üye

    Katılım:
    2 Mart 2007
    Mesajlar:
    1.246
    Beğenildi:
    6
    Ödül Puanları:
    106
    Mutlu müşteri yaratmak

    Müşteriyi fark edin
    Sorun varsa özür dileyin
    İfadeleriniz olumlu olsun
    Özel konuşmalarınız kısa olmalı
    Sizin sorununuz müşteriyi bağlamaz
    Asla ‘‘sakin olun’’ demeyin
    Hatanızı bulana teşekkür edin

    Önce müşteri
    Uyum sağlamak için fırsat yaratın

    Duygusal yansımayı önlemek
    Bir durumdan ötekine negatif duygu taşımamak
    Duygusal sesinizi değiştirmek

    Telefonu açmadan gülümsemek
    Sahte gülümsemenin gerçek öfkeden iyi olduğunu unutmamak
    Her arayanı beklenen misafir gibi hissettirmek
    Siz demek şirket demek
    3 parçalı ilk karşılama
    Anlaşılır konuşmak
    Ne istediğini anlamak

    Bir konuşmayı diğerine yansıtmamak
    Asla aceleye getirmemek
    Birçok kişi birden aradığında neler yapılmalı.

    Kızgın müşterilerle başa çıkmak
    Kişisel almamak
    ‘‘Kabul et, empati göster, özür dile, yardımcı ol’’ dört adımını uygula
    Hakaret içeren konuşmayı engelleme yöntemini kullan
    Mazareti sunma, çözüm sun