Yapı Kredi Çağrı Merkezi Sınavına Giren Var mı?

Konusu 'Sınavlar' forumundadır ve evrim2008 tarafından 13 Ocak 2010 başlatılmıştır.

    13 Ocak 2010
    Konu Sahibi : evrim2008
  1. evrim2008

    evrim2008 Sabırlıyım,bekliyorum:) Üye

    Katılım:
    18 Mart 2009
    Mesajlar:
    572
    Beğenildi:
    0
    Ödül Puanları:
    106
    Arkadaşlar deneyimlerimizi paylaşalım...
     
  2. 8 Şubat 2010
    Konu Sahibi : evrim2008
  3. kubrabarbaros_canbey

    kubrabarbaros_canbey Aktif Üye Üye

    Katılım:
    1 Şubat 2010
    Mesajlar:
    230
    Beğenildi:
    1
    Ödül Puanları:
    86
    cağrı merkezı yada banka görevlisi sınavları ne zaman olcak acaba
     
  4. 8 Şubat 2010
    Konu Sahibi : evrim2008
  5. glaze_butterfly

    glaze_butterfly yenigelinmutfakta.blogspo Üye

    Katılım:
    9 Ağustos 2009
    Mesajlar:
    1.856
    Beğenildi:
    24
    Ödül Puanları:
    148
    çağrı merkezi ile ilgili sorularınız varsa yanıtlayabilirim...
     
  6. 9 Şubat 2010
    Konu Sahibi : evrim2008
  7. kubrabarbaros_canbey

    kubrabarbaros_canbey Aktif Üye Üye

    Katılım:
    1 Şubat 2010
    Mesajlar:
    230
    Beğenildi:
    1
    Ödül Puanları:
    86
    ben internetten fln göruyorum çağrı merkezı ılanlarını hep istanbuldan eleman arıyolar cağrı merkezınede sınavlamı alıolar acaba
     
  8. 9 Şubat 2010
    Konu Sahibi : evrim2008
  9. glaze_butterfly

    glaze_butterfly yenigelinmutfakta.blogspo Üye

    Katılım:
    9 Ağustos 2009
    Mesajlar:
    1.856
    Beğenildi:
    24
    Ödül Puanları:
    148
    Evet mülakatta kısa bir sınava tabi olabiliyorsunuz.Sonucta diksiyon ve sabır çağrı merkezi personelinde en önemli etken..
     
  10. 11 Şubat 2010
    Konu Sahibi : evrim2008
  11. kubrabarbaros_canbey

    kubrabarbaros_canbey Aktif Üye Üye

    Katılım:
    1 Şubat 2010
    Mesajlar:
    230
    Beğenildi:
    1
    Ödül Puanları:
    86
    bursada yok heralde çağrı merkezleri genelde istanbulda oluyo
     
  12. 8 Mart 2011
    Konu Sahibi : evrim2008
  13. akademik

    akademik Aktif Üye Üye

    Katılım:
    5 Mart 2009
    Mesajlar:
    3
    Beğenildi:
    0
    Ödül Puanları:
    76
    Çağrı merkezi çalışanlarının duygusal çabalarının (müşteriye her zaman olumlu davranmak, olumsuz duyguları müşteriye yansıtmamak, ses düzeyini yükseltmemek, ses tonunu sevecen ve samimi bir şekilde ayarlamak vb.) iş doyumlarına ne şekilde yansıdığının araştırıldığı, öte yandan yöneticilerle ve iş arkadaşları ile kurulan iletişimin ve çalışana iş konusunda verilen bilginin bu süreçte nasıl bir rol oynadığının bulunmaya çalışıldığı bir çalışma yürütmekteyim.

    Konu ile ilgili olarak oluşturulan online anketin linki aşağıda sunulmuştur. Yanıtlarsanız çok sevinirim.

    Bu çalışmaya katılımınız sadece bir tez çalışmasına verilen destek ile sınırlı kalmayacak, çalışma sonuçları çağrı merkezleri yöneticileri ile de paylaşılacaktır. Böylelikle sektörde bir çalışan olarak çağrı merkezlerinde yaşanan duygusal baskıyı gözler önüne sermiş ve gerekli iyileştirmeler için siz de bir adım atmış olacaksınız.

    Her gün ortalama 150 telefon görüşmesi yapan, sürekli kayıt sistemi nedeniyle doğal davranamayan, haksız dahi olsa müşteriye haklısınız demenin değişmeyen kural olduğu bu çalışma sisteminde duygusal yıpranışınızı dile getirmenizin bir yolu olarak ankete katılımınızı beklemekteyim.

    Soru sayısının görece fazla olması konuyu yüzeysel olarak geçiştirmek yerine ayrıntılara ulaşmak ve çözüme biraz daha yaklaşmak konusunda biz araştırmacılara destek olmaktadır. Yaklaşık 20-25 dakika tüm cevapların verilmesi için yeterli olmaktadır.

    Bu çalışma sizi ya da çalıştığınız kurumu sorgulamak adına yürütülmemektedir. Bu nedenle şahıs ya da kurum adı istenmemektedir. Araştırma eş değer örnekleri yurt dışında da yürütülen çağrı merkezi çalışanlarının iş süreçlerini ortaya çıkarmak, çalışma şartlarının zorluklarını işaret etmek amacını taşımaktadır.

    Katılımınız için şimdiden teşekkür ediyorum.

    Anket Sunucu

    Saygılarımla,
    Arş. Gör. Gülden ÖZKAN
    Kocaeli Üniversitesi
    İletişim Fakültesi