- 3 Temmuz 2009
- 3.389
- 729
- 398
Merhaba arkadaşlar. Şu an paranoyaklık derecesinde sorun ettiğim, içimi kemiren sıkıntıyı sizlerle paylaşmak ve akıl almak niyetiyle buraya yazıyorum.
Bilenler bilir, özel bir bankada işe başladım. Ama işimden nefret ediyorum ve çok şükür ki kamu kurumuna atandım. Önümüzdeki ay istifa ediyorum kısmetse.
Bugün bankada meydana gelen bir hadiseden bahsedeceğim kısaca.
Bir müşteri şikayet kaydı düştü akşam üzeri bize. Müşterimiz; kendine ait hesap kartını kullanması için eşine verdiğini, eşinin şubemiz atm'sinden işlem yaparken hatalı işlemden ötürü kartı atm'ye kaptırdığını ve şubemizden bir görevlinin kimlik kontrolü yapmadan kaptırılan kartı eşine yani kart sahibi dışında birine verdiğini beyan etti.
Normalde atm bir kartı alıkoyduğu zaman biz tutanak tutuyor imzalatıyor ve öyle veriyoruz. Ve bu konuda hepimiz çok hassas ve bilinçliyiz. Kamera kayıtlarını incelediğimizde kadının bahsettiği gibi bir kart teslim olayı gözükmüyor. Kadın atm'den işlemini yapıyor, parasını ve kartını alıp gidiyor.
Ama bahsettiği tarihlerde atm tarafından alıkonulan kartlarla alakalı bir sıkıntı yaşamıştık ve o konu muallaktaydı. Sistem üzerinde alıkonulmuş bir kart gözüküyordu ama ortada fiziki bir kart yoktu. (Muhtemelen prosedür gereği olan o tutanak imzalatma ve sistem üzerinde gerekli düzeltmeyi yapma işlemini yapmadığımız için o kart hala atm alıkonulma haznesinde gözüküyordu.) Bu konuyu çözememiştik. Şimdi parçaları birleştirince müşterinin bahsettiğinin doğru olmasından başka ihtimal gözükmüyor.
Ben o gün o müşteriyle olan her ayrıntıyı hatırlıyorum çok net. Ama kart teslim ettiğimi falan hiç hatırlamıyorum. Ama dediğim gibi parçaları birleştirince doğru gibi gözüküyor ve bu hatayı da şubede yapsam yapsam ben yaparım. İşimden nefret ettiğim için çokça hata yapmışlığım var. Konsantre olamıyorum bir türlü.
İncelemediğimiz bir kamera daha olduğunu hatırladım ve yarın ilk iş onu incelettireceğim. En kötü ihtimali düşünür de bu hatayı benim yaptığımı düşünürsek yaptırımı ne olur? Bir fikri olan var mı?
İşten atılma vs olsa umrumda değil zaten dediğim gibi istifa ediyorum. Ama devlet memuriyetimi etkileyecek kadar ciddi bir hata mıdır? İçim içimi yiyor öyle korkuyorum ki...
Bilenler bilir, özel bir bankada işe başladım. Ama işimden nefret ediyorum ve çok şükür ki kamu kurumuna atandım. Önümüzdeki ay istifa ediyorum kısmetse.
Bugün bankada meydana gelen bir hadiseden bahsedeceğim kısaca.
Bir müşteri şikayet kaydı düştü akşam üzeri bize. Müşterimiz; kendine ait hesap kartını kullanması için eşine verdiğini, eşinin şubemiz atm'sinden işlem yaparken hatalı işlemden ötürü kartı atm'ye kaptırdığını ve şubemizden bir görevlinin kimlik kontrolü yapmadan kaptırılan kartı eşine yani kart sahibi dışında birine verdiğini beyan etti.
Normalde atm bir kartı alıkoyduğu zaman biz tutanak tutuyor imzalatıyor ve öyle veriyoruz. Ve bu konuda hepimiz çok hassas ve bilinçliyiz. Kamera kayıtlarını incelediğimizde kadının bahsettiği gibi bir kart teslim olayı gözükmüyor. Kadın atm'den işlemini yapıyor, parasını ve kartını alıp gidiyor.
Ama bahsettiği tarihlerde atm tarafından alıkonulan kartlarla alakalı bir sıkıntı yaşamıştık ve o konu muallaktaydı. Sistem üzerinde alıkonulmuş bir kart gözüküyordu ama ortada fiziki bir kart yoktu. (Muhtemelen prosedür gereği olan o tutanak imzalatma ve sistem üzerinde gerekli düzeltmeyi yapma işlemini yapmadığımız için o kart hala atm alıkonulma haznesinde gözüküyordu.) Bu konuyu çözememiştik. Şimdi parçaları birleştirince müşterinin bahsettiğinin doğru olmasından başka ihtimal gözükmüyor.
Ben o gün o müşteriyle olan her ayrıntıyı hatırlıyorum çok net. Ama kart teslim ettiğimi falan hiç hatırlamıyorum. Ama dediğim gibi parçaları birleştirince doğru gibi gözüküyor ve bu hatayı da şubede yapsam yapsam ben yaparım. İşimden nefret ettiğim için çokça hata yapmışlığım var. Konsantre olamıyorum bir türlü.
İncelemediğimiz bir kamera daha olduğunu hatırladım ve yarın ilk iş onu incelettireceğim. En kötü ihtimali düşünür de bu hatayı benim yaptığımı düşünürsek yaptırımı ne olur? Bir fikri olan var mı?
İşten atılma vs olsa umrumda değil zaten dediğim gibi istifa ediyorum. Ama devlet memuriyetimi etkileyecek kadar ciddi bir hata mıdır? İçim içimi yiyor öyle korkuyorum ki...
