Çağrı merkezinde çalısmak..

Bende yaklaşık 2 sene önce doğan gurubuna bağlı çağrı merkezinde 2,5 sene çalıştım.o zaman bekardım vardiyamda akşam 5 gece 2 di çok eğlenceli ve güzel bi ortam vardı.iş yorucu o ayrı tabi mesela arkadaşların dediği gibi adam sana küfürde etse cevap veremezsin.adamın biri bigün bana seninn a... k.. dedi ben gıkımı çıkaramadım. :) efendim demek yok,ııı,mııı,demek yok.ben satış konusunda pek becerikli değilim ama teknik anlamda çok iyiydim işim satış yapanlardan daha zordu.bazen bi müşteriyle 1 saat hatta 1 saatten fazla konuştuğumu bilirim.telefonla teknik destek veriyodum.arayan abone genelde sorunluydu açar açmaz hattı yok şöle yok böle iptal ettiricem falandı filandııı bide onu ikna etmeye çalışıyosun ekstra çaba gösteriyosun yani.eğer işi seversen bide güzel bi arkadaş ortamın olursa süper geçiyoo.

bende bir bankanın çağrı merkezinde inbounda da çalıştım ama bizden satış yapmamız da bekleniyordu hemde öle az falan değil ek kart ve sigorta poliçesi falan..ben 5 ay dayanabildim ve çıktım.Çünkü sabrının,ikna kabiliyetinin çok güçlü olması gerekiyor aksi halde hem takım liderinden hem de yöneticilerden uyarı içeren mailler alıyorsun..birde müşterilerin seni azarlaması cabası,her müşteri aynı olmuyor.Benim sinirlerim yıpranmıştı,allh çağrı merkezinde çalışanların yardımcı olsun diyorum.sende 1 hafta deneme sürecin varsa git bir bak yapabiliyor musun diye,belkı de sen seversın.inşallh iyi olur senın için...

cnm gözünü korkutmayayım ama 5 sene cağrı merkesinde calıştım yaşlandım hissettim kendimi. evlenir evlenmezde tazminatımı aldım çıktım. asla tavsiye etmem .stresi çok fazla

-benim hattımdan 7 tl düştü biraz evvel
- kontrol ediyorum efendim. 7tl'ye 250 mb internet paketi satın almak için mesaj atmışsınız 2 dk önce
-evet attımm
-tamam aldığınız 7tl'lik internet paketinin ücreti düşmüş
-neden düşüyor?
-siz bu paketi satın almak istemediniz mi?
-istedim ama neden tl düşüyor
-çünkü paket satın almışsınız
-çok saçma ya çok saçma çattt!

Genişletmek için tıkla...

Ekşi'den aldım bunu.Çağrı merkezi diyalogları başlığından.
Tabii çalışmadan tam fikir sahibi olunamaz ama çok çok stresli.Ömürden ömür götürecek cinsten.

Evet gittim gördüm izlenimlerimi anlatayım...
Öncelikle outbound sistemde calısmamız istenıyo, inbound sistem zaten yok orda..
Reklam olmasın bır uydu alıcısı satışı yapılıyor su an ama dönem dönem değişiyormus int paketlerine vs. dönebiliyormus iş..
Ortam cok rahat yeme içme çay,kahve sigara vs. günün her saati tüketiliyor bu konuda yasaklar yok..
Müşteriye karsı derdini kısa yoldan akıcı bı sekılde anlatmalısın diyolar..
Yani satışını yaptıktan sonra kalan zamanlarda cok fazla bı kısıtlama yok serbest bir ortam öyle ki ofis içerisinde bir tane köpek bıle mevcut düsünün esnekliği
Aksam saatlerine kadar nasıl konusma yaptıklarını izledim aksama doğru bı telefon verdıler elıme arama yap dediler satış yapamadım ama bır cok görüsme yaptım kimi kıbarca dinledı kımı çatt diye suratıma kapattı

Kimi müşteri duysun o yetkılılerınız x... uydu alıcısı gelınce buraya pabucunuz dama atılıcak dedı.. Ben televizyona kökten karsıyım diyen bıle cıktı
Kolay iş diyemem, satış stresi yoruyo insanı 13 kişiyiz herkes stresten sigaraya sarılıyor artık..Ben kullanmıyorum o kadar insanın arasında boğuldum biraz halıyle..

Öyle bir ortam işte ilk izlenimlerim bunlar şimdilik yola devam:)

[sıze=2]canım bende aynı ortama girmiştim aynı şekildeydi yine bana çok boğucu gelmişti girmedim işe [/sıze]

Sesim kısıldı be ne zor işmiş...Bugün full telefon görüsmesi yaptım sonuc da 1 satıs yaptım aksam üzeri iptal ettirdi müşteri...Gel de deli olma vala mıllet nasıl yapıyo hayret edıyorum..Bu işten bana hayır yok mu ne:S