- 2 Mart 2007
- 1.232
- 7
Mutlu müşteri yaratmak
Müşteriyi fark edin
Sorun varsa özür dileyin
İfadeleriniz olumlu olsun
Özel konuşmalarınız kısa olmalı
Sizin sorununuz müşteriyi bağlamaz
Asla ‘‘sakin olun’’ demeyin
Hatanızı bulana teşekkür edin
Önce müşteri
Uyum sağlamak için fırsat yaratın
Duygusal yansımayı önlemek
Bir durumdan ötekine negatif duygu taşımamak
Duygusal sesinizi değiştirmek
Telefonu açmadan gülümsemek
Sahte gülümsemenin gerçek öfkeden iyi olduğunu unutmamak
Her arayanı beklenen misafir gibi hissettirmek
Siz demek şirket demek
3 parçalı ilk karşılama
Anlaşılır konuşmak
Ne istediğini anlamak
Bir konuşmayı diğerine yansıtmamak
Asla aceleye getirmemek
Birçok kişi birden aradığında neler yapılmalı.
Kızgın müşterilerle başa çıkmak
Kişisel almamak
‘‘Kabul et, empati göster, özür dile, yardımcı ol’’ dört adımını uygula
Hakaret içeren konuşmayı engelleme yöntemini kullan
Mazareti sunma, çözüm sun
Müşteriyi fark edin
Sorun varsa özür dileyin
İfadeleriniz olumlu olsun
Özel konuşmalarınız kısa olmalı
Sizin sorununuz müşteriyi bağlamaz
Asla ‘‘sakin olun’’ demeyin
Hatanızı bulana teşekkür edin
Önce müşteri
Uyum sağlamak için fırsat yaratın
Duygusal yansımayı önlemek
Bir durumdan ötekine negatif duygu taşımamak
Duygusal sesinizi değiştirmek
Telefonu açmadan gülümsemek
Sahte gülümsemenin gerçek öfkeden iyi olduğunu unutmamak
Her arayanı beklenen misafir gibi hissettirmek
Siz demek şirket demek
3 parçalı ilk karşılama
Anlaşılır konuşmak
Ne istediğini anlamak
Bir konuşmayı diğerine yansıtmamak
Asla aceleye getirmemek
Birçok kişi birden aradığında neler yapılmalı.
Kızgın müşterilerle başa çıkmak
Kişisel almamak
‘‘Kabul et, empati göster, özür dile, yardımcı ol’’ dört adımını uygula
Hakaret içeren konuşmayı engelleme yöntemini kullan
Mazareti sunma, çözüm sun
