Canim senin üslubun çok kötü ama meramini anladım. Burada suçlu kullanıcılar değil maalesef.
Bu tür kurumların süreç verimliliğini düzenli olarak analiz edip sürekli iyileştirmeler yapması gerekiyor. Burada sorumluluk kullanıcıda değil kurumda.
Eğer kullanıcının böyle arkasında durmayacagi şikayetler almak istemiyorlarsa ya kullanıcıların şikayetten vaz geçme sebeplerini araştırıp bunlar adına düzenleme yapacaklar. Bu örnekte mesela konu sahibi icin dosyanın Bakırköy Adliyesi'ne taşınması olur. Ya da şikayette vaz geçtiğinde bazı yaptırımlar koyacak. Örn para cezası gibi. Burada gelip konu sahibine kızma yerinde kurum içinde süreç verimliliği vs konularını gündem haline getirmeye çalışmalısın.